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客戶服務

邁創科技售后管理辦法:

為保護客戶合法權益,免除客戶的后顧之憂,沈陽邁創科技有限公司(以下簡稱邁創科技)向您作出下述保修邁創科技售后管理辦法服務承諾:

儀器購買后,請您妥善保管儀器的《保修卡》并認真填寫,您可以通過儀器安裝的工程師將《回執》帶回公司,也可以通過郵寄的方式寄回公司,請您確保公司已收到您的反饋信息,以便您得到更好的售后服務。 

從儀器安裝之日起:儀器的保修期為一年,保修期滿,公司對所售產品實行終身維修的服務.若您在使用中出現任何問題,請您第一時間與公司售后部聯系!接到通知后,我們會盡快處理問題,以便您的正常使用。

一、保修制度:

      邁創科技對所售產品實行一年免費保修、終身維護制度,因產品故障造成的其它損失,邁創科技將不承擔責任,本辦法適用于邁創科技銷售的所有產品。

二、保修開始日期:

      以出貨日期開始計算:

三、下述情況不屬于保修之列:

      1、所購產品超出保修期時或產品不在保修范圍內的;

      2、保修卡有不易辨認、損壞、撕破、被涂改等現象;

      3、不按《產品說明書》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的;

      4、如有操作不當,致使產品有燒壞的現象等;

      5、保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞;

      6、外觀有人為損壞的跡象;

      7、在邁創科技授權的維修機構之外進行過維修,拆換及改造過的;

      8、其它如自然災害等不可抗力的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

四、保修需要提供的材料:

      1、沈陽邁創科技有限公司產品保修卡;

      2、請用戶注明故障現象、使用環境、故障發生時所做的操作及周邊環境。

五、售后承諾:

      1、用戶將故障機發回沈陽,邁創科技修理完后原路返回,往返發貨費用由我方承擔;如需上門服務,我們將收取服務費。

      2、上門響應時間:當接到客戶維修請求后4小時內電話響應;確認客戶同意付費,我們將上門服務,維修服務時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

六、維修收費:

      1、一年以上保修期外,收取人工費,配件收取元器件成本費;

      2、如需要上門服務,由邁創科技按實際費用報價;

      3、產品購買款項未付清者,邁創科技不提供售后服務;

      4、對于保修期內,邁創科技承擔反程的運送費用;對于保外維修,客戶需要承擔往返運送費用。(運輸方式通常為郵政包裹、汽運、鐵路慢件、若需加急,則運費由用戶承擔)。除非客戶自愿提供運輸保險費,否則邁創科技將不代辦保險,亦無法承擔因運輸原因造成的客戶損失。

七、保修期內無法享受保修服務的情況有哪些?

      1、不能出示有效保修卡原件或對保修證明進行涂改、造假的情況;

      2、沒有正規驗收報告的;

      3、由于保管不當(如撞擊、液體滲入等)而造成的硬件故障、損傷,軟件嚴重損壞和數據庫損壞的;

      4、 因運輸、搬卸原因造成的故障、損傷;

      5、由于未按照操作手冊上所寫的使用方法和注意事項操作而造成的故障;

      6、未經邁創科技客戶服務中心授權對產品進行的拆卸、維修、改裝而造成的故障;

      7、對非法反編譯軟件和惡意修改而引起的故障;

      8、由于不可抗力而造成的故障、損傷。

八、服務方式:

      1、您可以撥打公司電話:024-88612005  024-88612006

      2、在網站的“ 在線留言 ”里面直接留言或發E-Mail到公司信息部


沈陽邁創科技有限公司

沈陽邁創科技有限公司(Shenyang MarchCreative Tech. Co.,LTD.)成立于2003年8月,是國內領先的醫療信息化整體解決方案供應商,醫療信息化領域集產品研發、銷售和服務為一體的高新技術企業。 從組建、成立、發展至今,邁創科技已擁有一批長期從事醫學軟件開發、醫院信息化管理軟件研發的專業人才,具有雄厚的技術開發實力,全方位滿足各級醫院的信息化建設需求?!?/p>

產品技術咨詢:138-4005-2002

售后及報修:024-22512298

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